1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad. Los actos que los menores realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o cuidadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa afirmará que (i) cuenta con capacidad para contratar en representación de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal Legal y/o Fiscal de dicha entidad, y (iii) cualquier otra información presentada a PETUNIA es verdadera, precisa, actualizada, completa y oportuna.

2. REGISTRO “USUARIO” DEL E-COMMERCE PETUNIA

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y verdaderos para convertirse en Usuario autorizado de petuniafloreria.com, de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario de PETUNIA deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. PETUNIA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero PETUNIA NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada. Cada Usuario sólo podrá ser titular de una (1) cuenta en PETUNIA, no pudiendo acceder a más de una (1) con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta

 

infracción, PETUNIA se comunicará con el cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás cuentas, ello se informara al usuario mediante correo electrónico indicado por él mismo o el último registrado en PETUNIA. Si se verifica o sospecha algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, PETUNIA tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. PETUNIA podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, PETUNIA podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización. El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de PETUNIA en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

3. CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DEL E- COMMERCE PETUNIA

A través de este sitio web la empresa realiza ofertas de bienes y servicios (“Productos”), que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva a que PETUNIA valide la transacción. En consecuencia, la recepción por parte de PETUNIA de la solicitud de orden de compra no implica que ella haya sido aceptada, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa deberá verificar: a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,

b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, c) Que el pago es acreditado por el Usuario. Para considerar cumplidas las Condiciones de Compra PETUNIA verificará lo siguiente: a. Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta b. Que el precio del producto del pedido es el correcto. c. Que valida y aprueba el medio de pago seleccionado por el usuario y el monto de compra de mínimo S/40.00. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra; y, que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente. e. Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los términos legales. En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, PETUNIA podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c y d y precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, PETUNIA anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. PETUNIA podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a

 

cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden. Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, y a las existencias de producto y/o a un claro error tipográfico. Cuando el producto no se encuentre disponible y/o haya tenido un error tipográfico, PETUNIA notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

4. STOCK EN EL E-COMMERCE PETUNIA

PETUNIA se encarga de la actualización del e-commerce petuniafloreria.com y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario. PETUNIA en petuniafloreria.com no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. En virtud a ello, PETUNIA se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través de www.petuniafloreria.com será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario. En caso la falta de stock se presente únicamente respecto de algunos(s) producto(s), PETUNIA lo notificará vía correo electrónico con el comando final del pedido despachado.

5. PRODUCTOS SUSTITUTOS

Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de alguno de los productos, en este caso el cliente tendrá la opción de elegir entre alguno de los criterios de sustitución durante el proceso de compra: · Misma marca del producto con otra presentación.

· Mismo precio con otra marca · En caso no desee que sustituyamos el producto, devolverá el valor total del precio pagado.

6. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL E.COMMERCE PETUNIA

Para poder completar un pedido es necesario que la compra esté valorizada en mínimo S/.50.00. Pago online con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet y confirmada por la plataforma o pasarela de pago de la empresa IZIPAY o por medio de la plataforma YAPE. Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de créditos o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de PETUNIA. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas PETUNIA cancelará la compra, efectuará el reverso a la tarjeta de forma automática y estará facultado para iniciar

 

acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción sospechosa. Así mismo, PETUNIA podrá en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados. Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

7. PRECIO Y PROMOCIONES

Los precios de los productos y servicios disponibles en el E-commerce PETUNIA, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como, venta telefónica, ventas en tiendas (tiendas físicas), otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles o su conversión en moneda extranjera si fuera el caso. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado. Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. PETUNIA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio. No aplica para ventas al por mayor ni corporativas. Asimismo, para brindar oportunidad de compra a más clientes durante el Estado de Emergencia a raíz del Covid-19, la cantidad de unidades permitidas por producto podría variar según la disponibilidad de nuestras tiendas de reparto. Estos máximos aplican por cliente, por día, y por domicilio de entrega. En caso se exceda la cantidad de reparto permitida en alguno de pedidos, el pedido será anulado. Si éste fuere pagado con tarjeta de crédito, se efectuará el extorno dentro del plazo que estime la entidad bancaria correspondiente Los productos, colores, marcas y modelos están sujetos a disponibilidad de stock en la tienda online, no habrá lugar a reclamos por una elección errónea del color de un producto. En caso se exceda esta cantidad se procederá a extornar el dinero abonado por el excedente en caso. El plazo de validez de las promociones u oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. El uso del cupón de descuento es completamente gratuito. Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima o máxima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención. El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página www.petuniafloreria.com, asimismo, dichos cupones de descuento no podrán ser usados para la compra de productos distintos a los señalados y/o aplicarse en promociones distintas, las cuales se encuentren mencionados en la restricción del legal de la promoción. Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años, conforme a lo establecido en el punto 1. Capacidad Legal. El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas. No es acumulable con otras promociones. El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente y una vez vencido no podrá volver ser usado o reactivado. PETUNIA solo considerará validos aquellos cupones de descuento que cumplan con las condiciones específicas de la promoción. Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente tanto los Términos y Condiciones generales de la página así como estos Términos y Condiciones particulares de cada promoción. Dichas promociones y/o cupones no es válido ni aplica en las campañas de

 

San Valentín (12, 13 y 14 febrero), Día de la Mujer (08 de marzo), Día de la Secretaria y Asistente Ejecutiva (26 de abril), Día de la Madre (en la segundo semana considerado desde viernes, sábado y domingo de mayo) y Día del Padre (tercer domingo de junio); solo se venderán los productos del catálogo de dicha Campaña, asimismo algunos productos se incrementará por la demanda que hay en el mercado y afecta los costos establecidos.

8. SOBRE LA ENTREGA O DESPACHO DE LOS PRODUCTO

Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio. Si desea adquirirlo en el e-commerce PETUNIA solicitarlo con anticipación, de 24 horas a 72 horas, según el producto, contando con rangos establecidos y capacidad limitada. Los productos están sujetos al stock disponible (Máximo 30 unidades). Las imágenes o fotos son referenciales. El servicio de Despacho a Domicilio tiene costo adicional no está incluido en los precios de los productos.

Despacho a Domicilio: PETUNIA cuenta con cobertura de despachos en la ciudad de Lima en los distritos de: Miraflores, San Isidro, Barranco, Chorrillos, Lince, Magdalena del Mar, San Borja, San Luis, Pueblo Libre, Santiago de Surco y Surquillo. En Provincia en la ciudad de Arequipa (Arequipa metropolitana). Las entregas se realizan de 3 a 5 días útiles durante el día, sin horario exacto de entrega y sujeto a los turnos disponibles. Consultar las zonas disponibles de cada Distrito al registrar tu ubicación durante el proceso. En caso la ubicación del domicilio del cliente no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, PETUNIA se comunicará con el cliente para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el producto adquirido. Los productos disponibles para este servicio están limitados por dimensiones y pesos ya que son transportados en unidades de reparto como motos, móviles y apoyo de terceros Courier particulares. Si por alguna razón no se pudiera brindar el servicio en las condiciones indicadas, para no afectar el servicio que buscamos brindarles a nuestros clientes, este método podrá ser deshabilitado o el despacho podrá ser modificado previa coordinación con el cliente. Asimismo, el horario de entrega podría verse modificado extraordinariamente a raíz de disposiciones gubernamentales. Para recibir su pedido, el cliente o receptor o deberá revisar el estado de sus productos. El cliente o receptor puede rechazar la entrega del pedido si considera que no está en las condiciones requeridas y comunicarlo a PETUNIA. Si acepta su pedio, el encargado de despacho solicitará al cliente o receptor que firme el formato de aceptación donde figuran los productos entregados, como señal de conformidad del despacho o le tomará una foto como cargo de entrega, PETUNUA no se responsabiliza por daños físicos del producto o faltante del mismo que no sean comunicados inmediatamente. En el caso de productos para ser entregados en Edificios, a fin de evitar daños en el producto, no realizamos entregas si no cuenta con los medios necesarios, el transportista sólo está autorizado a entregar el pedido hasta en un 2do. piso, salvo tenga acceso a ascensores y haya una persona en recepción habilitada para permitir su ingreso. Caso contrario podrá ser dejado al personal de recepción del edificio quien firmará el formato de entrega. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo entregaremos, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria. El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Por lo que será de tu responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos a tu domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada y ser retornado a tienda, debiendo el cliente pagar un nuevo costo de delivery con dos conceptos: retorno a tienda y nuevo despacho. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que PETUNIA valída la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. PETUNIA mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido, en su cuenta o

 

solicitar información en nuestros canales de atención: Central telefónica 951196782, Chat, redes sociales o correos contancto@petuniafloreria.com horario de oficina de Lunes a Sábados de 8:00am 6:00pm.

El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de PETUNIA, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra y la orden ya se encuentre confirmada, el cliente tendría que solicitar a PETUNIA la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por PETUNIA y los costos asociados a esta nueva dirección. O podrá solicitar la modificación de la dirección, solicitud que solo será aceptada si es que aún es posible dicha modificación y deberá reintegrar la diferencia de costo de envío de ser el caso.

PETUNIA realizará la visita al domicilio indicado por el cliente, si durante la entrega el receptor se encuentra ausente o no obtenemos respuesta, el pedido será retornado atienda, debiendo el cliente pagar un nuevo costo de delivery con dos conceptos: retorno a tienda y nuevo despacho. PETUNIA realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el cliente. Si no logra realizar la entrega porque el receptor está ausente, no se obtiene respuesta o hay errores u omisiones en los datos de dirección de entrega, el pedido será retornado a tienda, la compra será anulada y se procederá a realizar el extorno por el medio de pago que realizó, menos los costos de retorno a tienda que no se hubiesen cobrado previamente. Posteriormente, le llegará un correo electrónico al cliente sobre la anulación del pedido. En caso el cliente aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra, teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad.

Horario de Despacho: Los horarios de despacho para compras en el E-commerce de PETUNIA, son elegidos por el cliente durante el proceso de compra. Una vez que complete sus datos y seleccione el DISTRITO de la entrega, se le mostrarán los días y rangos horarios disponibles, así como el precio del envío a domicilio. Este precio varía según la zona de envío. Nuestro servicio de envío a domicilio tiene un máximo de 10 minutos de espera luego de notificar al cliente la llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo se procederá a retirarse y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo al tarifario vigente. El cliente deberá coordinar la reprogramación del pedido contactando a nuestros Canales de Atención. Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contamos con servicio de despacho y el 24 y 31 de diciembre solo hasta el mediodía. Asimismo, los horarios de despacho a domicilio, podría verse modificadas extraordinariamente a raíz de disposiciones gubernamentales. PETUNIA estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido; sin embargo, debido a la situación que afrontamos por la propagación del COVID-19 y al incremento de las operaciones a través de nuestro canal de comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia Nacional por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, para su beneficio, usted nos faculta a proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

9. POLÍTICA DE GARANTÍAS

Con el fin de ofrecer un mejor servicio; nosotros nos comprometemos a recibir todas sus solicitudes de incidencias en los productos adquiridos y le proporcionaremos solución a dicha solicitud de garantía La garantía PETUNIA o productos de otros proveedores, tienen las siguientes garantías: Productos Perecibles; tienen una garantía de 24 horas después de recibir el producto. Productos No Perecibles; tienen una garantía de 48 después de recibir el

 

producto. Plantas; tienen una garantía de 15 días después de recibir el producto. Productos Preservadas; tienen una garantía de 3 meses después de recibir el producto.

10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

11. REEMBOLSOS

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado. Para una compra a través de una transferencia, depósito bancario o pagos en efectivo, se hará una transferencia por el total pagado a cuenta bancaria del titular de la compra. Tiempos de ejecución: El tiempo de ejecución del reembolso es de hasta dos (2) días hábiles. Tiempos de procesamiento: Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta quince (21) días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso. Transferencia bancaria: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en PETUNIA. El tiempo de procesamiento es de tres (3) días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son: Nombre y apellido Documento de Identidad Número de orden Correo electrónico registrado en PETUNIA Datos de la cuenta bancaria *Tomar en cuenta que algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera. Para mayor información sobre la aceptación de depósitos externos a estas cuentas, deberá contactar con dicha Entidad. Cabe precisar que PETUNIA no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

12. ATENCIÓN POSTVENTA

Cualquier consulta respecto nuestra tienda online incluyendo el estado de sus pedidos, pueden hacerlo a través de los canales de atención: Contact Center 951196782. Asistente Virtual de CHAT. Redes Sociales. WhatsApp 951196782. El horario de atención: Lunes a Sábados de 8:00am 6:00pm. Excepto feriados. Mediante los canales, el cliente o usuario podrá: · Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho. · Consultar sobre nuestras políticas vigentes. · Hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario. · Consultar cualquier inquietud sobre el uso de www.petuniafloreria.com · El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.

 

13. RESPONSABILIDAD DE PETUNIA

PETUNIA hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. PETUNIA no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

14. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

15. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a PETUNIA CORP EIRL a la siguiente dirección: Urb. La Arboleda Mz. F Lt.5, distrito, provincia y departamento de Arequipa.

Fotos       referenciales. Todos       nuestros       precios        incluyen        impuestos.   Toda entrega se aplicará costo de delivery el cual dependerá de la zona.